GARANTÍAS LEGALES Y BENEFICIOS OFRECIDOS POR EL FABRICANTE

Si el producto que compraste no tuviera las características técnicas informadas, te llegó dañado o incompleto, no te preocupes, puedes cambiarlo de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, puedes optar entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o su devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor (previa evaluaciòn tècnica). Puedes entregarlo directamente en un servicio técnico autorizado por el fabricante o, si lo prefieres, te lo recibiremos en cualquier tienda Copelec

. Derecho a la Calidad y a la Garantía Legal

Guarde la boleta o cualquier otro documento que acredite la compra (comprobante de la compra con tarjeta de crédito o estado de su cuenta con la casa comercial) le permite ejercer su derecho a la GARANTÏA.

 

¿Cuándo puedo exigir la garantía legal?

  • - No cumple con normas de seguridad.
  • - No respete lo informado en el rótulo o etiqueta.
  • - Cuando tenga vicios ocultos que imposibiliten su uso.
  • - La garantía legal se aplica a todos los productos nuevos. No corresponde exigirla para productos refaccionados o de segunda selección, cuando estas características son debidamente informadas por el proveedor.
  • - Para ejercer su derecho a la garantía, vaya con la boleta o comprobante que demuestre la compra, al lugar donde compró e indique al vendedor o jefe de local, cuál es el inconveniente.
  • - Cuando usted exija su derecho a la garantía, la tienda le debe otorgar las mismas facilidades para ejercerla que las que le ofreció al comprar.
  • - La garantía legal tiene un plazo de 6 meses para productos nuevos y 30 días hábiles en el caso de los servicios, inclusive el servicio de reparación. Los productos perecibles, tienen la garantía indicada como fecha de vencimiento o si ella no se indica, será de 7 días como máximo.

 

Si tu producto cuenta con una garantía del fabricante (garantía voluntaria), se aplicará el plazo de esa garantía, si dicho plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un periodo breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de su garantía, y hasta que se complete su reparación

 

Se considerará que hay una falla o defecto: a) Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes; b) Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado; c) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad; d) Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra; e) Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente; f) Si la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine; g) Si la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique. Para estos efectos se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea  por otra igual a la que se restituye.

 

SERVICIO AL CLIENTE

  •       - Cambios y devoluciones
  •       - El horario de servicio Post Venta es de Lunes a Viernes 9:00 hrs. a 19:00 hrs. y Sábados de 9:00 hrs. a 14:00 hrs.
  •       - Fonos: 42 2204533 – 42 2204497 – 42 2204405 
  •       - https://www.comercialcopelec.cl/content/12-postventa-y-servicio-tecnico

 

 SATISFACCIÓN GARANTIZADA

 ¿Comercial Copelec cuenta con garantía de satisfacción?

 

Para tiendas físicas: La Ley establece que no se realizan cambios si no te gustó un producto. Para brindarte una mejor experiencia de compra, Comercial Copelec no cuenta con una garantía voluntaria de Satisfacción Garantizada, sólo contamos con la garantía legal y la garantía del fabricante.

 

  •  DERECHO A RETRACTO

 En el caso de compras por Internet E-Commerce: tenemos la Ley de Retracto la cual establece garantías de satisfacción por cualquier motivo que no sea imputable al cliente, tienes hasta 10 días para devolver un producto si te arrepentiste de la compra, solo se necesita que el producto esté sellado, sin uso, con todas sus etiquetas, embalaje original y en las mismas condiciones que fue entregado, ten en cuenta que hay ciertas categorías que no tienen este derecho:

  • - Productos que, por su naturaleza no pueden ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • - Confeccionados a la medida.
  • - De uso personal.

Debes presentar la boleta original (timbrada por el SII), factura u otro documento que acredite la compra. Esto es solo para la tienda virtual. Para más información nos puede llamar a nuestros teléfonos: Whatsapp+56974790842 / 422204164 / 422204548 / 422204536 o al correo contacto@comercialcopelec.cl

 

En el caso de compras presenciales: Por ley se extiende este derecho en compras presenciales en que no tuviste acceso directo al bien, lo que implica arrepentirte dentro de los 10 días desde recibido el producto, y en este último caso, antes de haber sido utilizado, debe estar sellado, con todas sus etiquetas y embalaje original, de caso contrario puedes hacer uso de tú garantía legal.

Debes acercarte a cualquiera de nuestras sucursales y presentar la boleta, factura, ticket de cambio u otro documento que acredite la compra.

 

 Derechos

 

  •  GARANTÍA LEGAL

 ¿Qué puedo hacer si el producto que compré presenta una falla dentro de la Garantía Legal?

En caso de presentarse una falla o defecto dentro de los primeros 6 meses tendrás que acercarte con la boleta o factura de compra a cualquier tienda de Comercial Copelec o en los servicios técnicos autorizados por el fabricante para revisar el producto técnicamente, si presenta fallas de fabricación podrás pedir la reparación gratuita, el cambio o la devolución de dinero.

En el caso de los productos perecibles o que estén destinados a ser usados o consumidos en un breve periodo de tiempo, el plazo para la devolución o cambio por garantía legal es de 7 días corridos.

Todas las compras realizadas antes del 24 de marzo del 2022 tienen 3 meses de Garantía Legal

 ALGUNOS PRODUCTOS REQUIEREN PREVIA EVALUACIÓN

Hay ciertas categorías que requieren de una revisión por parte del servicio técnico autorizado por el fabricante para verificar de manera objetiva, idónea y profesional el origen del desperfecto y/o comprobar que los daños son atribuibles a una falla técnica de fabricación y no al uso indebido.

Los productos que requieren evaluación son: Computación, colchones, calzados, DVD y reproductores, electrodomésticos, fotografía, herramientas eléctricas, equipos agrícolas, maquinarias forestales, línea blanca, televisor y telefonía.

Computación y telefonía: se considera como falla los problemas derivados de hardware y no de software.

 

  •  GARANTÍA DEL FABRICANTE

¿Qué puedo hacer si el producto que compré falla posterior a los 6 primeros meses de la compra?

 

Algunos productos como los electrodomésticos, electrónica, computación, telefonía, línea blanca, colchones y herramientas cuentan con esta garantía voluntaria del fabricante que es distinta de la garantía legal, dicha garantía se hará efectiva sólo una vez vencida la garantía legal de 6 meses. El plazo depende del tiempo que ellos entreguen de cobertura, y lo puedes revisar en la póliza de garantía del producto.

 

Si luego de revisar el producto, el fabricante detecta que existe falla técnica de fabricación podrá repararlo. Por tanto esta garantía del fabricante sólo permite la reparación del producto y no admite realizar devolución de dinero.

 

La garantía del fabricante no es válida si el producto tiene daños atribuibles a algún uso indebido.

  

  •  GARANTÍA LEGAL Y GARANTÍA DEL FABRICANTE

 ¿Cómo usar la Garantía Legal y Garantía Del Fabricante?

                  

 VENDIDO POR COPELEC MULTITIENDA

  • - Si el producto es portable: lleva el producto con la boleta o factura de compra a nuestro Depto. de Post Venta o en cualquier tienda Comercial Copelec, lo enviarán al servicio técnico autorizado de la marca para que realicen un diagnóstico. Tendrás una resolución a más tardar en 30 días hábiles desde que entregas el producto.
  • - Si el producto está instalado: Debes acercarte con tu boleta o factura de compra a nuestro Depto. de Post Venta o en cualquier tienda Comercial Copelec para coordinar la visita de un técnico del fabricante a tu domicilio. También puedes llamar a nuestro Servicio Post Venta (42 2204405 / 42 2204497 / 42 2204533 / 42 2207919) para coordinar la visita de un técnico del fabricante a tu domicilio, también puedes escribirnos a postventa@comercialcopelec.cl para programar la visita del proveedor, o contactar de forma directa a los servicios técnicos autorizados de la marca que se adjuntan al final de esta página.

               

 VENDIDO POR AGROFERRETERIA COPELEC

  • - Si el producto es portable: lleva el producto con la boleta o factura de compra a nuestro Depto. de Post Venta o en cualquier tienda Agroferretería Copelec, lo enviarán al servicio técnico autorizado de la marca para que realicen un diagnóstico. Tendrás una resolución a más tardar en 30 días hábiles desde que entregas el producto.
  • - Si el producto está instalado: Debes acercarte con tu boleta o factura de compra a nuestro Depto. de Post Venta o en cualquier tienda Agroferretería Copelec para coordinar la visita de un técnico del fabricante a tu domicilio. También puedes llamar a nuestro Servicio Post Venta (42 2207920 ) para coordinar la visita de un técnico del fabricante a tu domicilio, también puedes escribirnos a ivivanco@comercialcopelec.cl para programar la visita del proveedor, o contactar de forma directa a los servicios técnicos autorizados de la marca que se adjuntan al final de esta página.

¿Qué documentos necesito llevar para solicitar asistencia técnica en una tienda?

Solo tienes que llevar tu boleta, factura u otro documento que acredite la compra.

 

SERVICIO GARANTÍA EXTENDIDA +PROTECCION

Dale Vida a tus Productos

 

CONDICIONES GENERALES

De acuerdo a las declaraciones e información contenida en el Certificado de servicio y antecedentes adicionales aportados por el contratante, los cuales son considerados parte integral de este contrato, Comercial Copelec S.A prestará los servicios que más adelante se detallan.

 

COBERTURA

 +PROTECCIÓN es un servicio que busca prolongar el tiempo de cobertura de la garantía de un producto, que va desde el plazo de vencimiento de la garantía del fabricante hasta el plazo indicado en las condiciones particulares.

Durante este tiempo la garantía cubre el costo de reparaciones o reemplazo del artefacto por el mal funcionamiento producido de manera accidental durante la operación normal del mismo.

 

EXCLUSIONES

 Los servicios amparados en este certificado no serán efectivas en los siguientes casos:

      • - Cuando el daño, reparación o necesidad de reemplazo del objeto registrado esté dentro del periodo de garantía original otorgada por el fabricante. 
      • - Daños o pérdidas consecuenciales y/o indirectas causadas a otros bienes no amparados por el certificado.
      • - Daños o pérdidas generadas en la inobservancia o incumplimiento total o parcial, de las recomendaciones establecidas en el instructivo de operación del artefacto registrado que proporciona el fabricante.
      • - Daños o pérdidas por retiro, inspección, reparación o reemplazo de los bienes, originados por defectos de fabricación que haya afectado a una o varias series de objetos de la misma clase, especificados en la boleta de venta.
      • - Pérdida por uso u obsolescencia.
      • - Mal diseño o defecto latente.
      • - Daños o pérdida por causa indirecta de cualquier tipo, no atribuible al propio bien, como por ejemplo incendio, inundaciones, terremotos, fallas o alteraciones en el suministro eléctrico u otros similares.
      • - Responsabilidad civil de cualquier tipo emanada del uso del objeto o de la ocurrencia de un desperfecto.
      • - Fallas atribuibles a descuido o mal uso del producto.
      • - Daños por incendio, robo, pérdida, vandalismo, terrorismo, oxidación, corrosión. También, daños derivados de la naturaleza, lluvia, granizo, derrame de líquidos, accidentes, caídas, golpes accidentales o provocados.
      • - Fallas producidas por Virus y uso de software en computadores.
      • - Productos de consumo como tintas, cintas, pilas y baterías.
      • - Adulteración, ausencia o enmienda del Número de serie del fabricante e intervención del producto por un servicio técnico o persona no autorizado.
      • - Pantallas dañadas o quebradas.
      • - Daños causados por golpes, caídas, transporte inadecuado, bodegaje inadecuado o trato incorrecto.
      • - Cualquier tipo de accesorios como cargadores, audífonos, controles remotos u otros.
      • - Daños derivados de uso no doméstico, con propósito comerciales o arriendo público.
      • - Daños y perjuicios que pudieran sufrir personas o bienes, como una consecuencia directa o indirecta del uso o imposibilidad de usar los productos cubiertos.
      • - Mantenimiento normal, limpieza, lubricación, ajuste o alineamiento del producto adquirido.
      • - Partes y piezas que, por su uso, sufren desgaste natural.
      • - Aspectos externos del producto adquirido, tales como pintura o esmalte.
      • - Fallas de transmisión y recepción debido a causas externas, cortes o sobrecarga de electricidad.
      • - Las exclusiones mencionadas en la garantía original del fabricante.
      • - Alteraciones no autorizadas del producto adquirido o defectos derivados por incumplimiento de las instrucciones de instalación, operación o mantenimiento dadas en forma escrita por el fabricante.
      • - Mecha o quemadores de estufas a parafina, así como también las fallas por combustión deficiente por uso de mechas desgastadas, falladas o por uso de combustibles no recomendados por fabricante.
      • - Alzas o subidas de voltaje. Excesos o caídas de voltaje eléctrico que impliquen uso en condiciones anormales, como también defectos en la instalación eléctrica.
      • - Enmiendas en los datos del certificado de garantía, boleta o factura de compra y la no presentación del documento de compra (boleta, factura u otro).

 

             OBLIGACIONES DEL CLIENTE

      • - En caso de equipos computacionales, respaldar sus archivos antes que el producto ingrese a Servicio Técnico.
      • - Cumplir con los requisitos para hacer efectiva la garantía indicada en la sección “Solicitud de Servicio”.
      • - Acudir a la sucursal de Multitienda Copelec más cercana, una vez que el producto presente falla.

 

LIMITES DE RESPONSABILIDAD

El límite máximo de responsabilidad de Comercial Copelec S.A, será el valor registrado del bien indicado en la boleta o factura del producto.

 

INDEMNIZACIÓN

Comercial Copelec S.A tendrá a su solo juicio la opción de hacer reconstruir, reparar o reemplazar el artefacto registrado.

Las posibles reparaciones o reemplazos serán sufragados bajo la definición del valor real del artefacto registrado.

En ningún caso, Comercial Copelec S.A está obligado a pagar por reparación, reemplazo o reposición de los artefactos una suma superior al valor estipulado para el objeto. Si Comercial Copelec S.A opta por el reembolso de los objetos registrados, el contratante estará obligado a hacer entrega de los objetos dañados en forma previa al reemplazo.

 

SOLICITUD DE SERVICIO

En el caso que el producto sufra algún desperfecto cubierto por la garantía del fabricante, favor comunicarse directamente con este o acudir a cualquier de nuestras sucursales. (puede visitar el siguiente link https://www.comercialcopelec.cl/content/12-postventa-y-servicio-tecnico para más información).

En caso de que el producto adquirido requiera cualquier reparación cubierta por el servicio “+PROTECCIÓN” favor acérquese a cualquiera de las sucursales Multitienda Copelec con la boleta o factura del producto. Una vez verificada la información correspondiente se le otorgará un número de atención, con el cual puede consultar sobre el estado de su producto. La prestación del servicio la realizará un servicio técnico autorizado por la marca.

Cualquier reparación o intervención hecha por el usuario del producto o un taller de reparación NO autorizado por Comercial Copelec S.A el objeto perderá la cobertura de +Protección contratada.

El cliente no deberá devolver el producto adquirido a la tienda o distribuidor a menos que sea instruido por escrito. La acción de garantía extendida y el reemplazo del producto genera automáticamente el término de cobertura del servicio de +PROTECCIÓN contratado, aún cuando hubiese alguna porción restante de tiempo. Sin perjuicio de lo anterior, el cliente podrá contratar un servicio de garantía adicional para el producto que fue entregado como reemplazo.

El cambio de producto será efectivo previa evaluación técnica.

El Servicio sólo es aplicable a uso doméstico.

 

INFORMACIÓN RELEVANTE

El servicio se hará efectivo, sólo y siempre que, el cliente se encuentre al día en el pago del producto asegurado junto a su garantía correspondiente.

En caso de ser autorizado el cambio, el cliente cuenta con 15 días de continuo para hacerlo efectivo en cualquier de nuestras sucursales, haciendo entrega previamente del producto defectuoso de forma completa a la tienda.